O ramo hoteleiro no Brasil se encontra em franca expansão, mas ainda precisa investir muito em treinamento e aperfeiçoamento de pessoal para bem servir e gerenciar com muita capacidade e assim munir seu estabelecimento com sucesso e qualidade.
Precisamos de Excelência no Atendimento
Proximidade de Eventos Esportivos
Com a aproximação dos eventos esportivos que terão sede em nosso país, ou seja, a Copa do Mundo de Futebol de 2014 e as Olimpíadas e Paraolimpíadas de 2016 que trarão um grande movimento par a economia local as previsões são de crescimento para o setor e o governo federal já liberou verbas para que o setor possa se modernizar e se ampliar especialmente nas cidades sedes dos jogos. O problema é que precisamos também de grandes investimentos em treinamento e especialização de pessoas para atender com deferência, cordialidade e profissionalismo as pessoas que se dirigirem a nosso país por ocasião destes dois grandes eventos.
Clientes
Hora de Encantar os Clientes
De acordo com Anamaria Annes Ferrão que é diretora da L’excellence Consultoria em Serviços e Atendimento de Luxo, já passou da hora em que deveríamos nos dedicar a encantar os clientes que buscam nossos hotéis e restaurantes em viagens de negócios ou turismo. Ainda segundo Anamaria se uma consulta fosse feita a respeito do atendimento nos hotéis da capital, por certo as respostas não seriam satisfatórias, pois é claro o descontentamento da clientela quando se refere ao tipo de serviços prestados em hotéis e restaurantes de Brasília. Enquanto hotéis do Rio de Janeiro e São Paulo possuem pessoal especializado nesse tipo de atendimento, em Brasília estes deixam muito a desejar.
Pessoas Com Potencial Não Falta
O que não falta nesse processo é pessoas com potencial e desejo de aprender, mas é necessário que gerentes destes estabelecimentos se dêem conta de uma vez por todas que precisamos de excelência no atendimento, caso contrario os hotéis da capital continuarão andando contra a maré e assim sabe-se lá como vai ser esse atendimento por ocasião da Copa e Olimpíadas.
Publico
O Que Precisam os Hotéis
Pessoas simpáticas, que tenham facilidades para se comunicar, sejam solícitas que tenham habilidade suficiente para sanar as dificuldades dos clientes tudo isso são necessidades de um bom profissional que os hotéis e restaurantes da capital federal não tem. O bom profissional deve ainda ter habilidades suficientes para trabalhar em equipe. A realidade é eu um grupo de funcionários bem treinado é capaz de colocar um estabelecimento a frente de qualquer concorrente.
Foco Principal
Se quisermos bem receber os turistas que vierem assistir os jogos aqui, os investimentos em treinamento e especialização de pessoal devem começar imediatamente e se estender pelos próximos anos para que tenhamos uma boa equipe, com serviços de nível internacional, quando chegar a hora.
