Embora ainda não tenham um índice que meça a quantidade de reclamações que os brasileiros despencam sobre o sistema de transporte urbano, não é difícil imaginar que os números seriam de proporções estratosféricas. Hoje é tarefa complicada encontrar uma empresa de transporte coletivo que trate passageiros como seres-humanos dignos. Neste particular, há uma luz no fim do túnel e atende pelo nome Viação Caieiras.
Nas regiões em que atua a empresa adotou a filosofia de em seus serviços gente transporta gente – talvez o que falta para o transporte coletivo poder ser considerado como algo humanitário. Porém, os serviços da Viação Caieiras ainda é restito para uma pequena parcela da população brasileira, mais precisamente, tais serviços estão disponíveis apenas para os moradores das cidades de Caieiras e Franco da Rocha. Além delas, a empresa atende alguns municípios de São Paulo, justamente o foco central das reclamações direcionadas ao transporte público coletivo.